Gran Hotel Luna de Granada
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Preguntas frecuentes

Bienvenido al Gran Hotel Luna de Granada

Tu experiencia comienza antes de llegar.

En el Gran Hotel Luna de Granada, queremos que disfrutes de una estancia sin preocupaciones. Por eso, hemos reunido en esta sección las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros huéspedes, con respuestas claras y actualizadas para ayudarte a planificar tu visita con total tranquilidad.

¿Tienes dudas sobre nuestros servicios, horarios, o instalaciones? Encuentra aquí toda la información que necesitas para que tu estancia en Granada sea perfecta.

El check-in es a partir de las 14:00 h y el check-out hasta las 12:00 h. Si necesitas más flexibilidad, consúltanos y te informaremos de las opciones disponibles.
La hora de entrada se garantiza a partir de las 15:00 H
Tenemos opciones de late check-out bajo disponibilidad. A las 14:00 pagando un suplemento de 15 €; a las 16:00 por 25 € y a las 18:00 por 40 €. Consulte en la recepción a su llegada.
Los menores de 14 años no necesitan presentar DNI, pero sí se debe indicar su parentesco con el adulto responsable y otros datos personales. Los mayores de 14 y menores de 18 años deben registrar sus datos personales y especificar su relación con el adulto que los acompaña.
Descuentos desde tu primera reserva, detalles sorpresa durante la estancia, zona de desayuno exclusiva y prioridad en el check-in.
Sí, colaboramos con agencias autorizadas y, siempre que haya disponibilidad, nuestro equipo de deLuna Experience estará encantado de ayudarte con la gestión de las entradas. Puedes escribirnos a delunaexperience@deLunahotels.com o a través de nuestro chat del hotel.
Estamos a 15 minutos andando del centro de Granada. Puedes visitar la Catedral, la Alcaicería, el Albaicín, disfrutar de tapas locales o ir de compras, todo a pie desde el hotel.
No se puede fumar dentro de la habitación, pero el hotel dispone de zonas al aire libre donde poder fumar. Puede preguntar en recepción.
Sí, tu perro o tu gato es bienvenido. Solo tienes que indicarlo en tu reserva y te informaremos del suplemento y de todo lo que preparamos para su comodidad.
Cada vez que usas el colgador beGreen durante tu estancia, contribuyes a la reforestación de un espacio natural protegido en Sierra Nevada.
Cuidamos cada detalle para ser un hotel sostenible en lo ambiental, social y cultural. Apostamos por energías limpias, proveedores locales, proyectos regenerativos como el Bosque deLuna, y tecnología que mejora el bienestar del equipo. Contamos con la certificación ARC360, reconocida por la GSTC y el Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Depende de la tarifa que hayas elegido al reservar. En tu confirmación verás los detalles, pero si tienes dudas, escríbenos a centraldereservas@delunahotels.com con tu número de reserva y te ayudamos.
Nuestro horario de reservas es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. Sábados por la mañana de 09:00h a 15:00h.
Para confirmar o reconfirmar su reserva solamente tiene que ponerse en contacto con nosotros y nosotros le indicaremos cómo proceder según el tipo de tarifa que haya contratado o quiera contratar.
Esto sería debido a que la tarjeta de crédito o débito que nos ha proporcionado no ha sido autentificada correctamente, por lo que debe de realizar otra reserva con una tarjeta correcta asegurándose de que todos los datos están correctos.
Si usted ha elegido una tarifa no reembolsable, tiene que realizar el pago de manera inmediata para confirmar su reserva. En cambio, si ha elegido la tarifa flexible, pagará directamente en el alojamiento.
No trabajamos con camas extras o supletorias, ya que disponemos de diferentes categorías de habitación en las cuales se pueden hospedar hasta 4 personas y un bebé.
Aceptamos pagos con tarjeta y en efectivo. Si reservas online en nuestra web, el proceso es 100 % seguro y rápido.
Accedes al mejor precio garantizado, atención directa y beneficios exclusivos del deLuna Experience Club.
Sí, ofrecemos bonos regalo personalizables. Solo necesitas saber la fecha y escribirnos: te ayudamos a crear una experiencia única que esa persona recordará siempre.
Sí, algunas de nuestras habitaciones disponen de bañera. Si lo deseas, puedes solicitarlo al hacer tu reserva y haremos lo posible por asignártela, según disponibilidad.
Sí, nuestras Junior Suites cuentan con jacuzzi privado para una experiencia más exclusiva y relajante.
No disponemos de discoteca ni actuaciones musicales. Sin embargo, durante los meses de verano organizamos actividades nocturnas de carácter más tranquilo, pensadas para el disfrute de todos nuestros huéspedes.
Sí, contamos con parking privado en el propio hotel. Puedes reservarlo al hacer tu reserva o directamente a tu llegada.
El precio por día es de 18,95 €, con tarifas especiales para estancias de 3 noches o más.
La altura máxima permitida es 2,15 metros.
Por supuesto, puede aparcar en nuestro parking antes de llegar al hotel. El ticket que le genera la máquina se lo validaremos en recepción y este tiene una validez de 24 horas. Si usted hace la reserva directamente con nosotros o a través de nuestra web, su ticket de parking será validado hasta las 19:00h del día de salida como cortesía.
Su ticket de parking tendrá una validez de 24 horas desde la hora de entrada al mismo. Si ha realizado la reserva con nosotros directamente su ticket será válido hasta las 19:00h del día de salida.
Sí, disponemos tanto de piscina climatizada en horario de 10:00h a 00:00h, como de piscina exterior en horario de 11:00h a 21:00h.
Tenemos instalaciones accesibles y estamos certificados como Autism Friendly. Nuestro equipo está formado para ofrecer una estancia cómoda y respetuosa para personas neurodivergentes y sus familias.
Sí, puedes reservar tu circuito o tratamiento al hacer la reserva o contactándonos antes de tu llegada. Consulta nuestra carta de tratamientos aquí (enlace) o escríbenos (datos de contacto del spa).
Ofrecemos un desayuno buffet muy completo, con show cooking, fruta fresca, bollería, platos calientes, cereales, opciones vegetales y sin gluten. También puedes desayunar en nuestro GastroBar, desde un café hasta un brunch completo.
Nuestro desayuno tiene un precio de 18 € por persona. Niños menores de 12 años pagan la mitad (9 €) y menores de 2 años es gratuito.
Sí, el precio será de 18 € por persona, niños menores de 12 años pagan 9 €, y menores de 2 años es gratuito.
Sí, nuestro GastroBar ofrece cocina ininterrumpida desde las 8:00 hasta las 00:00 h. Consulta nuestra carta en la oferta gastronómica que encontrarás en la página web.
Sí. Adaptamos nuestros menús a intolerancias y preferencias: sin gluten, sin lactosa, vegetarianas, veganas… También contamos con productos halal, tanto en el buffet como en el GastroBar. Solo tienes que avisarnos al hacer tu reserva o al llegar.
Nuestra cocina es variada y pensada para todos los gustos, con platos tradicionales, opciones ligeras y propuestas actuales. Además, apostamos cada vez más por ingredientes locales y de temporada que reflejan la esencia de Granada.
Sí, puede disfrutar de rincón Halal en el buffet de desayuno y opciones Halal en nuestro GastroBar.
Sí, los niños son protagonistas en deLuna. Tenemos ludoteca con talleres y juegos los fines de semana y festivos durante todo el año, y cada tarde en verano. También hay actividades familiares en el Snack Bar y beneficios extra si formas parte del deLuna Experience Club. Además, les espera un detalle sorpresa en su habitación al llegar.
El hotel se ubica en una zona céntrica a 12 minutos caminando del centro histórico.
Para llegar a la Alhambra puede hacerlo en coche propio o taxi a 15 minutos del hotel y en transporte público desde el hotel tomando dos autobuses.
Si lo desean podemos reservarles un taxi que les recoja en el aeropuerto a su llegada.
Sí, podemos llamar taxi en el momento que lo soliciten.