Gran Hotel Luna de Granada
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Questions fréquentes

Bienvenue à l’Gran Hotel Luna de Granada

Votre expérience commence avant même votre arrivée.

À l’Gran Hotel Luna de Granada, nous souhaitons que vous profitiez de votre séjour en toute sérénité. C’est pourquoi nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes de nos clients, accompagnées de réponses claires et à jour pour vous aider à planifier votre visite.

Vous avez des questions sur nos services, nos horaires ou nos installations ? Retrouvez ici toutes les informations essentielles pour un séjour parfait à Grenade.

Le check-in commence à 14h00 et le check-out se fait jusqu’à 12h00. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, contactez-nous pour connaître les options disponibles.
Selon disponibilité : départ à 14 h (15 €), 16 h (25 €) ou 18 h (40 €). Merci de vous renseigner à la réception lors de votre arrivée.
Les enfants de moins de 14 ans n’ont pas besoin de présenter une pièce d’identité, mais leur lien avec l’adulte responsable et leurs données personnelles doivent être indiqués. Les 14–18 ans doivent enregistrer leurs données personnelles et préciser leur relation avec l’adulte accompagnant.
Vous bénéficiez du meilleur tarif garanti, d’un service direct et d’avantages exclusifs du Club deLuna Experience.
Réductions dès votre première réservation, surprises pendant le séjour, espace petit-déjeuner exclusif et enregistrement prioritaire.
Oui, nous collaborons avec des agences autorisées et, selon disponibilité, notre équipe deLuna Experience se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à delunaexperience@delunahotels.com ou via le chat de l’hôtel.
Nous sommes à 15 minutes à pied du centre de Grenade. Vous pouvez visiter la Cathédrale, l’Alcaicería, l’Albaicín, déguster des tapas ou faire du shopping, le tout à pied.
Il est interdit de fumer dans les chambres, mais des espaces fumeurs extérieurs sont disponibles. Renseignez-vous à la réception.
Oui, votre chien ou votre chat est le bienvenu. Indiquez-le lors de votre réservation et nous vous informerons du supplément et des équipements prévus pour son confort.
Chaque fois que vous utilisez le cintre beGreen, vous participez à la reforestation d’un espace naturel protégé.
Nous prêtons attention à chaque détail pour être durables sur les plans environnemental, social et culturel. Nous utilisons des énergies propres, des fournisseurs locaux, des projets régénératifs comme la Forêt deLuna, et des technologies qui améliorent le bien-être de l’équipe. Certifiés ARC360, reconnus par la GSTC et le Pacte Mondial de l’ONU.
Cela dépend du tarif choisi lors de votre réservation. Les détails figurent dans votre confirmation. En cas de doute, écrivez-nous à centraldereservas@delunahotels.com avec votre numéro de réservation.
Cela est probablement dû à une carte non authentifiée correctement. Veuillez refaire la réservation avec une carte valide et des données correctes.
Si vous avez choisi un tarif non remboursable, le paiement est immédiat. Pour les tarifs flexibles, vous payez sur place.
Nous ne proposons pas de lits supplémentaires, mais certaines chambres peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes et un bébé.
Oui, nous proposons des bons cadeaux personnalisables. Il suffit de connaître la date et de nous écrire : nous vous aiderons à créer une expérience inoubliable.
Oui, certaines de nos chambres disposent d’une baignoire. Vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation, selon disponibilité.
Oui, nos Junior Suites disposent d’un jacuzzi privé pour une expérience plus exclusive et relaxante.
Nous n’avons pas de discothèque ni de spectacles musicaux, mais en été nous organisons des activités nocturnes calmes pour tous nos clients.
Oui, nous avons un parking privé à l’hôtel. Réservable lors de la réservation ou à l’arrivée.
Le tarif est de 18,95 € par jour, avec des offres spéciales à partir de 3 nuits.
2,15 mètres.
Bien sûr. Vous pouvez vous garer avant le check-in. Le ticket est valable 24h et sera validé à la réception. Pour les réservations directes, valable jusqu’à 19h le jour du départ.
Le ticket est valable 24h après l’entrée. En cas de réservation directe, valable jusqu’à 19h le jour du départ.
Oui, piscine chauffée (10h–00h) et piscine extérieure (11h–21h).
Oui, installations accessibles et certification Autism Friendly. Notre équipe est formée pour accueillir les personnes neurodivergentes et leurs familles.

Oui, vous pouvez réserver un circuit ou un soin lors de votre réservation ou en nous contactant avant votre arrivée. Consultez notre carte des soins ou contactez le spa.

Horaires : Tous les jours de 10h00 à 14h00 et de 17h00 à 22h00.

Nous proposons un petit-déjeuner buffet très complet, avec show cooking, fruits frais, viennoiseries, plats chauds, céréales, ainsi que des options végétales et sans gluten.
Nouveau et exclusif ! Petit-déjeuner 4h/24. Vous pouvez désormais profiter de notre petit-déjeuner quand vous le souhaitez, à toute heure du jour ou de la nuit.

18 € par adulte, 9 € pour les enfants de moins de 12 ans, gratuit pour les moins de 2 ans.
Oui, 18 € par personne, 9 € pour les moins de 12 ans, gratuit pour les moins de 2 ans.
Oui, le GastroBar propose une cuisine continue de 8h00 à minuit. Consultez notre carte en ligne.
Oui. Nous adaptons nos menus : sans gluten, sans lactose, végétarien, végan… Options halal aussi au buffet et au GastroBar. Informez-nous à l’avance ou à l’arrivée.
Cuisine variée : traditionnelle, légère, moderne. Nous privilégions les ingrédients locaux et de saison, reflet de l’âme de Grenade.
Oui, coin Halal au buffet du petit-déjeuner et options Halal au GastroBar.

Oui, les enfants sont les vedettes chez deLuna. Ludothèque avec ateliers et jeux le week-end et jours fériés toute l’année, chaque jour en été. Activités en famille au Snack Bar et avantages avec le Club. Cadeau surprise dans la chambre à l’arrivée.

Les horaires habituels sont de 17h00 à 23h00 les vendredis, samedis et veilles de jours fériés, et de 18h00 à 23h00 pendant l’été. (Veuillez consulter l’équipe de la réception pour connaître les horaires spéciaux.)

Il se trouve dans un quartier central, à 12 minutes à pied du centre historique.
Environ 15 minutes en voiture ou taxi, ou en transport en commun avec deux bus depuis l’hôtel.
Oui, nous pouvons réserver un taxi pour venir vous chercher à votre arrivée.
Oui, nous pouvons appeler un taxi dès que vous le demandez.