Questions fréquentes

Bienvenue à Apartamentos Luna Suites Granada

Votre expérience commence avant même votre arrivée.

ÀApartamentos Luna Suites Granada, nous souhaitons que vous profitiez de votre séjour en toute sérénité. C’est pourquoi nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes de nos clients, accompagnées de réponses claires et à jour pour vous aider à planifier votre visite.

Vous avez des questions sur nos services, nos horaires ou nos installations ? Retrouvez ici toutes les informations essentielles pour un séjour parfait à Grenade.

Comment se passe le check-in des appartements ?

Nous proposons deux options : vous pouvez effectuer le check-in en ligne après votre réservation afin que tout soit prêt le jour de votre arrivée. Sinon, un kiosque se trouve devant l’entrée principale des appartements où vous pouvez vous enregistrer directement. Vous y saisirez vos données, effectuez le paiement (si non prépayé) et recevrez un code d’accès. Si aucune de ces deux options ne convient, nous serons heureux de vous aider à la réception principale de notre hôtel Gran Luna de Grenade.

À quelle heure sont l’arrivée et le départ ?

Arrivée à partir de 15 h et départ jusqu’à 11 h. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, contactez-nous et nous vous informerons des options.

Est-ce possible de quitter plus tard ?

Selon disponibilité : départ à 14 h (15 €), 16 h (25 €) ou 18 h (40 €). Merci de vous renseigner à la réception lors de votre arrivée.

En réservant un appartement, peut-on utiliser les installations de l’hôtel ?

Oui, vous bénéficierez de tous les services de l’hôtel comme si vous y séjourniez.

Faut-il fournir les documents des enfants ?

Les enfants de moins de 14 ans n’ont pas besoin de présenter une pièce d’identité, mais il faut indiquer leur lien de parenté avec l’adulte responsable et d’autres données personnelles. Les mineurs de 14 à 17 ans doivent enregistrer leurs données personnelles et préciser leur lien avec l’adulte accompagnant. Tout cela peut être fait à l’avance via le check-in en ligne.

Quels sont les avantages du club deLuna Experience ?

Réductions dès votre première réservation, surprises pendant le séjour, zone de petit-déjeuner exclusive et priorité lors de l’enregistrement.

Peut-on fumer dans les appartements ?

Il est interdit de fumer dans les appartements, mais des zones fumeurs extérieures sont prévues.

Les animaux sont-ils acceptés à l’hôtel ?

Les animaux ne sont pas admis dans nos appartements.

Saviez-vous que votre séjour aide à créer la Forêt deLuna en Sierra Nevada ?

Chaque fois que vous utilisez le cintre beGreen pendant votre séjour, vous contribuez à la reforestation... et recevez une réduction pour votre prochaine réservation.

En quoi consiste votre engagement pour la durabilité ?

Nous soignons chaque détail pour être un hôtel durable... avec énergies propres, fournisseurs locaux, projets comme la Forêt deLuna et technologies au service du bien-être.

Puis-je annuler ou modifier facilement ma réservation ?

Cela dépend du tarif choisi et si vous avez réservé directement avec nous ou via une agence. Consultez votre e-mail de confirmation. Pour toute question, contactez-nous à centraldereservas@delunahotels.com avec votre numéro de réservation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte et en espèces. Notre site est 100 % sécurisé.

Avez-vous un parking et comment cela fonctionne-t-il ?

Oui, nous disposons d’un parking privé à l’hôtel. Vous pouvez le réserver lors de la réservation ou à votre arrivée.

Le parking est-il gratuit ?

Non, il coûte 18,95 € par jour. Tarifs spéciaux pour les séjours de 3 nuits ou plus.

Quelle est la hauteur maximale du parking ?

La hauteur maximale autorisée est de 2,15 m.

Puis-je utiliser le parking si ma chambre n’est pas encore disponible ?

Oui, vous pouvez vous garer avant d’avoir accès à la chambre. Nous validerons votre ticket à la réception.

L’hôtel est-il adapté aux personnes ayant des besoins spécifiques ?

Oui, nos installations sont accessibles et nous sommes certifiés Autism Friendly. Notre équipe est formée pour vous accueillir.

Quelles options de petit-déjeuner proposez-vous ?

Nous proposons un buffet complet avec show cooking, fruits frais, viennoiseries, plats chauds, céréales, options végétales et sans gluten. Le petit-déjeuner est également servi au GastroBar.

Quel est le prix du petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner coûte 18 € par personne. Enfants de moins de 12 ans : 9 €. Moins de 2 ans : gratuit.

Puis-je réserver le petit-déjeuner à l’hôtel ?

Oui, 18 € pour les adultes, 9 € pour les enfants de moins de 12 ans, gratuit pour les moins de 2 ans.

Puis-je manger à l’hôtel pendant la journée ?

Oui, notre GastroBar propose une cuisine en continu de 8 h à minuit.

Proposez-vous des options pour régimes spéciaux ou allergies alimentaires ?

Oui, nous adaptons nos menus : sans gluten, sans lactose, végétariens, véganes, halal. Merci de nous prévenir à l’avance.

Quel type de cuisine proposez-vous ? Utilisez-vous des produits locaux ?

Notre cuisine est variée, avec des plats traditionnels et modernes. Nous privilégions les produits locaux et de saison.

Proposez-vous des options Halal ?

Oui, nous avons un espace Halal au buffet du petit-déjeuner et des plats Halal au GastroBar.

À quoi ressemble le spa de l’hôtel ?

Notre spa fait plus de 400 m² avec circuit thermal, sauna, hammam, douches sensorielles, fontaine de glace, espace détente et cabines de massage.

L’accès au spa est-il inclus dans le prix de la chambre ?

Non, il y a un coût supplémentaire. Vous pouvez réserver l’accès ou des massages lors de la réservation ou à la réception.

Les enfants peuvent-ils accéder au spa ?

Oui, pendant les horaires enfants (10 h–12 h et 16 h–17 h), accompagnés d’un adulte.

L’hôtel dispose-t-il d’une salle de sport ?

Oui, accès gratuit pour les clients. Équipée de machines de cardio, poids et matériel fonctionnel.

Y a-t-il des activités pour les enfants ?

Oui, club enfants et animations pendant l’été. Aussi des jeux, livres et espace de loisirs.

Peut-on organiser des événements à l’hôtel ?

Oui, mariages, réunions et fêtes de famille. Salles privées et service personnalisé à disposition.

Où se trouve l’hôtel ?

En plein centre de Cordoue, à côté de la gare AVE, à 10 minutes à pied du centre historique et de la Mosquée-Cathédrale.

Comment venir de la gare ou station de bus ?

Nous sommes à 200 m des deux stations. Il suffit de marcher 3 minutes.

Où puis-je me garer ? L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?

Oui, parking privé sur place (selon disponibilité) à 18 €/jour. Réservation non possible à l’avance.