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Bienvenue aux Apartamentos Luna Suites Granada

Votre expérience commence avant même votre arrivée.

Aux Apartamentos Luna Suites Granada, nous souhaitons que vous profitiez d’un séjour confortable et sans souci, alliant la liberté d’un appartement aux soins et à l’attention propres à la marque DeLuna Hotels.

C’est pourquoi nous avons réuni dans cette section les questions les plus fréquentes de nos clients, avec des réponses claires et actualisées pour vous aider à planifier votre visite en toute tranquillité.

Vous avez des questions sur nos services, horaires, installations ou comment nous rejoindre ? Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour que votre séjour à Grenade soit aussi spécial que la ville qui vous accueille.

Comment se passe le check-in des appartements ?

Nous proposons deux options : vous pouvez effectuer le check-in en ligne après votre réservation afin que tout soit prêt le jour de votre arrivée. Sinon, un kiosque se trouve devant l’entrée principale des appartements où vous pouvez vous enregistrer directement. Vous y saisirez vos données, effectuez le paiement (si non prépayé) et recevrez un code d’accès. Si aucune de ces deux options ne convient, nous serons heureux de vous aider à la réception principale de notre hôtel Gran Luna de Grenade.

À quelle heure sont l’arrivée et le départ ?

L’accès à votre appartement est garanti à partir de 15h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt, vous pouvez nous contacter ou l’indiquer dans les remarques de votre réservation afin que nous en tenions compte. Le départ est prévu jusqu’à 12h00. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, contactez-nous et nous vous informerons des options disponibles.

Est-ce possible de quitter plus tard ?

Selon disponibilité : départ à 14 h (15 €), 16 h (25 €) ou 18 h (40 €). Merci de vous renseigner à la réception lors de votre arrivée.

En réservant un appartement, peut-on utiliser les installations de l’hôtel ?

Oui, vous bénéficierez de tous les services de l’hôtel comme si vous y séjourniez.

Faut-il fournir les documents des enfants ?

Les enfants de moins de 14 ans n’ont pas besoin de présenter une pièce d’identité, mais il faut indiquer leur lien de parenté avec l’adulte responsable et d’autres données personnelles. Les mineurs de 14 à 17 ans doivent enregistrer leurs données personnelles et préciser leur lien avec l’adulte accompagnant. Tout cela peut être fait à l’avance via le check-in en ligne.

Quels sont les avantages du club deLuna Experience ?

Réductions dès votre première réservation, surprises pendant le séjour, zone de petit-déjeuner exclusive et priorité lors de l’enregistrement.

Peut-on fumer dans les appartements ?

Il est interdit de fumer dans les appartements, mais des zones fumeurs extérieures sont prévues.

Les animaux sont-ils acceptés dans l’appartement?

Les animaux ne sont pas admis dans nos appartements.

Saviez-vous que votre séjour aide à créer la Forêt deLuna en Sierra Nevada ?

Chaque fois que vous utilisez le cintre beGreen pendant votre séjour, vous contribuez à la reforestation... et recevez une réduction pour votre prochaine réservation.

En quoi consiste votre engagement pour la durabilité ?

Nous soignons chaque détail pour être un hôtel durable... avec énergies propres, fournisseurs locaux, projets comme la Forêt deLuna et technologies au service du bien-être.

Puis-je annuler ou modifier facilement ma réservation ?

Cela dépend du tarif choisi et si vous avez réservé directement avec nous ou via une agence. Consultez votre e-mail de confirmation. Pour toute question, contactez-nous à centraldereservas@delunahotels.com avec votre numéro de réservation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte et en espèces. Notre site est 100 % sécurisé.

Avez-vous un parking et comment cela fonctionne-t-il ?

Oui, nous disposons d’un parking garanti à l’hôtel. Vous pouvez le réserver lors de votre réservation ou directement à votre arrivée. La hauteur maximale autorisée est de 2,15 m.

Puis-je utiliser le parking si ma chambre n’est pas encore disponible ?

Oui, vous pouvez vous garer avant d’avoir accès à la chambre. Nous validerons votre ticket à la réception.

L’hôtel est-il adapté aux personnes ayant des besoins spécifiques ?

Oui, nos installations sont accessibles et nous sommes certifiés Autism Friendly. Notre équipe est formée pour vous accueillir.

Quelles options de petit-déjeuner proposez-vous ?

Nous proposons un buffet complet au Gran Hotel Luna de Granada avec show cooking, fruits frais, viennoiseries, plats chauds, céréales, options végétales et sans gluten. Le petit-déjeuner est également servi au GastroBar.

Quel est le prix du petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner coûte 19,50 € par personne. Enfants de moins de 12 ans : 9 €. Moins de 2 ans : gratuit.

Questions fréquentes