Hôtels à Deluna

Qui est responsable de vos données ?

Hoteles Granada 2012 S.L., exerçant sous le nom commercial deLuna Hotels, NIF (CIF) : B65819427, téléphone : 958282913, e-mail : reservas@delunahotels.com et site web : www.delunahotels.com

À quelles fins utiliserons-nous vos données ?

Chez deLuna Hotels, nous utilisons vos données personnelles, sur la base de l'intérêt légitime entre les parties et/ou de votre consentement exprès, afin de fournir les services propres à nos établissements hôteliers.

Nous collectons également vos données lorsque vous nous envoyez votre CV via l'espace prévu à cet effet, dans le cadre de nos processus de recrutement ; ces informations pourront être communiquées aux autres sociétés qui composent deLuna Group.

Si vous réservez dans l'un de nos hôtels, vos données seront utilisées précisément pour gérer votre réservation et toute autre demande que vous nous adresserez, ainsi que pour toutes les autres démarches liées à votre séjour chez nous.

Si vous décidez de laisser votre voiture dans nos parkings, nous enregistrerons également la plaque d'immatriculation de votre véhicule. Si votre entreprise a conclu avec nous un accord commercial permettant à ses clients de réserver une place et de laisser leur voiture dans notre parking, nous n'enregistrerons que les données nécessaires à la réservation de la place et celles du véhicule qui y accède.

Si vous nous contactez par l'intermédiaire de nos numéros de téléphone officiels, d'applications de réservation, de notre site web ou des réseaux sociaux, vos données seront traitées uniquement pour répondre à votre demande, afin de gérer vos requêtes, de traiter les questions, doutes ou commentaires que vous nous adressez via les canaux officiels prévus à cet effet et de vous tenir informé(e) de nos services.

Dès lors que vous réservez chez nous, séjournez dans nos établissements ou nous adressez une demande par ce biais et acceptez la présente Politique en cochant la case, nous utiliserons de manière légitime votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous tenir informé(e) de toutes nos nouveautés, offres, etc. Vous pouvez à tout moment annuler ou vous désabonner de ce type de communications, sans que ce retrait de consentement n'affecte les autres données que nous détenons à votre sujet.

En tout état de cause, nous garantirons la confidentialité de toutes les informations que vous nous fournissez et appliquerons à vos données personnelles les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour en garantir le secret et empêcher l'accès à ces informations par des tiers non autorisés.

À qui communiquerons-nous vos données ?

Nous sommes soumis à un certain nombre d'obligations légales concernant vos données. Nous devons notamment communiquer ces données lorsque l'administration publique compétente nous le demande ou en cas d'obligation légale en ce sens.

Les données relatives aux clients hébergés seront communiquées aux Forces et Corps de sécurité de l'État, conformément à la loi organique espagnole 4/2015 du 30 mars relative à la protection de la sécurité des citoyens, lorsque nous y serons tenus.

En outre, et toujours avec votre consentement, vos données seront communiquées aux entités publiques ou privées que vous nous indiquerez afin d'effectuer toute démarche que vous nous demanderez de gérer en votre nom dans le cadre de votre séjour chez nous.

Veuillez noter que si vous contactez notre équipe via l'un des profils sur les réseaux sociaux ou des applications telles que Booking que deLuna Hotels met à la disposition des utilisateurs, en plus de nous communiquer les données que vous nous fournissez, vous les communiquerez également aux entités responsables de ce réseau social ou de cette application. Pour connaître l'usage et le traitement que ces entités font de vos données, nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous disposez d'un compte actif.

Vos données seront également communiquées aux autres entités qui composent deLuna Group, aux fins décrites dans la présente politique.

D'où proviennent vos données ?

– Lorsque vous effectuez une réservation sur place ou en ligne auprès de deLuna Hotels.

– Lorsque vous nous contactez par notre numéro de téléphone officiel, notre site web ou nos profils sur les réseaux sociaux.

– Lorsque vous nous donnez votre consentement pour recevoir des communications commerciales.

– Lorsque vous nous envoyez votre CV dans le cadre d'un processus de recrutement.

– Lorsque vous utilisez nos parkings, avec ou sans réservation de place.

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Nous vous informons que vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos soins.

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer et vous opposer à certains traitements, ainsi qu'exercer votre droit à la limitation du traitement, à la portabilité et à ne pas faire l'objet d'une décision individuelle fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

• Accéder à vos données : vous avez le droit d'accéder à vos données afin de savoir quelles données personnelles vous concernant nous traitons.
• Demander la rectification ou l'effacement de vos données : dans certaines circonstances, vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles que vous estimez inexactes et que nous traitons, ainsi que le droit de demander l'effacement de vos données lorsque, entre autres motifs, celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Demander la limitation du traitement de vos données : dans certaines circonstances, vous aurez le droit de nous demander la limitation du traitement de vos données ; dans ce cas, nous ne conserverons les données concernées que pour l'exercice ou la défense de droits en justice.
• Droit à la portabilité de vos données : dans certaines circonstances, vous aurez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que de les faire transmettre par nos soins à un autre responsable du traitement.
• Vous opposer au traitement de vos données : dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous aurez le droit de vous opposer au traitement de vos données.
• Dans ce cas, nous cesserions de les traiter, sauf si nous devons continuer à le faire pour des motifs légitimes impérieux ou pour l'exercice ou la défense d'éventuels droits en justice.

En outre, vous pourrez à tout moment retirer votre consentement à l'envoi de communications commerciales.

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Toute personne concernée peut introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), notamment si elle n'est pas satisfaite de l'exercice de ses droits. Pour plus de détails, veuillez consulter le site www.agpd.es.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

deLuna Hotels conservera vos informations tant qu'une relation, quelle qu'elle soit, existera avec nous, et les supprimera une fois prescrites les obligations légales qui pourraient en découler.

Bien entendu, certaines informations devront être conservées pendant la durée minimale fixée par la réglementation sectorielle applicable.

C'est le cas des registres des voyageurs, qui doivent être conservés pendant 3 ans à la disposition des Forces et Corps de sécurité de l'État.

Si vous nous contactez par les moyens indiqués, vos données seront conservées le temps nécessaire pour répondre à votre demande d'information.

Communications commerciales

Si vous séjournez chez nous, remplissez un formulaire de réservation ou de contact ou nous écrivez pour vous renseigner sur nos services, vous pourrez recevoir par voie électronique des informations en lien avec vos centres d'intérêt ou sur les services que nous proposons. À cette fin, nous utilisons votre nom et l'adresse e-mail que vous nous communiquez. Ce site web enregistre également l'adresse IP que vous utilisez pour y accéder (plus d'informations sur https://www.delunahotels.com/fr/politique-de-cookies).

Conformément à la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information, deLuna Hotels vous informera toujours de tout traitement de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail à des fins commerciales.

Utilisation de l'IA

Certains services de deLuna Hotels intègrent des technologies d'intelligence artificielle (IA) afin d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Lorsque vous interagissez avec nos établissements, les informations que vous fournissez peuvent être traitées par des systèmes automatisés dans le seul but d'améliorer la performance de nos services.

Lorsque nos services impliquent le traitement de données personnelles par des systèmes d'IA, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires afin de favoriser la transparence et d'en garantir la sécurité.

Nos pratiques sont conformes aux lois et réglementations européennes applicables en matière de protection des données et de gouvernance de l'IA. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière d'IA, veuillez nous adresser votre demande par les moyens indiqués.